實現對政務服務大廳的整體管控，是政務服務大廳内的業(yè)務管理與調度中樞，主要實現智能(néng)預警與調度的功能(néng)。實時捕獲服務過程中人流量過大、等待時間過長(cháng)、等待人數過多(duō)、評價不滿意等異常情況，利用掌握的服務場所動态信息提供預警，包含業(yè)務運行異常以及設備運行異常，對事(shì)件(jiàn)超出設置的标準值預警，通(tōng)過短消息和系統内預警及時提醒管理人員(yuán)進行應急處置，并快速響應問題。
預警管控子系統主要功能(néng)是監測場所異常情況并處理成數據列表以及為(wèi)管理人員(yuán)提供預警提示。通(tōng)過預警平台，可以得到(dào)大廳異常情況，有利于及時對異常情況進行處理。主要包括但不限于以下(xià)功能(néng)：主要功能(néng)如下(xià)：
（1）票号等候超時提醒：根據大廳排隊機(jī)已出票排隊号和已辦理業(yè)務數排隊号比較可以得出當前大廳等待人數，等待人數超過系統設置的等待人數阈值則觸發等待人數超多(duō)預警，将通(tōng)過短消息等方式将預警信息發送至管理人員(yuán)處，使管理員(yuán)及時了解大廳等候異常情況，并作出有效的應急處理措施。
從(cóng)辦事(shì)人員(yuán)在大廳排隊機(jī)取票時就(jiù)開(kāi)始計時，一(yī)直計算(suàn)等待時間，當辦事(shì)人等待時間超過系統設定等待時間阈值時觸發等待超時的預警，預警信息發送到(dào)對應管理員(yuán)處，管理員(yuán)可以及時了解大廳等待異常情況，及時處理應對。
（2）業(yè)務辦理超時提醒：智能(néng)預警管控平台獲取服務大廳業(yè)務數據，包括排隊、叫号、業(yè)務辦理等數據，最終會(huì)彙聚到(dào)政務服務大廳系統服務端保存。從(cóng)這些實時數據可獲取下(xià)屬政務服務大廳的預警情況，具體業(yè)務預警情況包含：等待人數過多(duō)、等待時間太長(cháng)、辦理時間超時、評價不滿意等。每個(gè)類别的業(yè)務預警又(yòu)都分為(wèi)紅(hóng)色、橙色和黃色三個(gè)級别。
（3）預警參數設置：應能(néng)針對不同類型、不同等級的預警設置預警消息的接收人，還(hái)能(néng)夠設置各類預警的阈值，支持不同單位的個(gè)性化設置。管理人員(yuán)可以對預警的各項參數阈值進行設定，如什麽時間範圍在“黃色”、“紅(hóng)色”、“綠色”上(shàng)預警等相(xiàng)關内容。
（4）預警客戶端: 能(néng)夠對大廳的各類預警發生(shēng)的次數進行統計，管理者可查看(kàn)大廳内的不同預警信息類别，方便查看(kàn)各個(gè)預警信息的詳細内容。