對于系統平台産生(shēng)的所有數據，包括排隊分流子系統模塊、績效考核模塊以及其他接口數據按照(zhào)需求和自(zì)定義規則進行統計、分析、查看(kàn)、導出等操作。
定時從(cóng)其他相(xiàng)關業(yè)務系統，抽取各個(gè)渠道的業(yè)務數據，運用大數據技(jì)術(shù)進行分析和預測，引導中心精準定位工(gōng)作中出現的問題，有效提高(gāo)服務能(néng)力；智能(néng)預測高(gāo)峰期和峰值人流量，指導政務服務大廳業(yè)務人員(yuán)提前做好預案，提高(gāo)管理水(shuǐ)平。
管理者可多(duō)維度從(cóng)業(yè)務數據、預警數據、滿意度、工(gōng)作量、人流量分析、業(yè)務量環比分析,平均等候時間、平均辦理時間、綜合排行等信息的查詢和展現，并支持多(duō)種格式查詢結果的導出。通(tōng)過對政務服務大廳工(gōng)作量、工(gōng)作時長(cháng)、等候時間、滿意度等數據分析、統計查詢和多(duō)維度展現。對服務系統産生(shēng)的業(yè)務數據做數據分析、數據挖掘，建立分析模型，從(cóng)而輔助智能(néng)政務服務大廳綜合管理系統平台更好的發揮作用。
（1）窗(chuāng)口業(yè)務狀态管理
展示出政務服務大廳按照(zhào)排隊機(jī)的業(yè)務分類統計平均等待時長(cháng)等信息，發現等待時長(cháng)超長(cháng)的業(yè)務分類，及時調整窗(chuāng)口配置。
（2）窗(chuāng)口業(yè)務總量統計
對服務大廳按照(zhào)不同時間段進行彙總統計，同時結合可視化的柱狀圖形界面，清晰直接地展示出在不同時間段的業(yè)務辦理數量，科學有效地将業(yè)務辦理高(gāo)峰時段進行展現，幫助管理人員(yuán)進行數據分析，有助于管理部門(mén)更加合理的進行資源的分配，最終提高(gāo)辦事(shì)大廳的服務水(shuǐ)平。
（3）窗(chuāng)口人員(yuán)在線狀态
資源利用情況分析主要對大廳内硬件(jiàn)資源、人力資源的利用情況的分析，包括大廳内的人員(yuán)、窗(chuāng)口、排隊機(jī)等資源的利用情況。通(tōng)過分析窗(chuāng)口的飽和度、人員(yuán)占空比、排隊機(jī)的利用率分析大廳資源利用情況，幫助管理人員(yuán)分析資源的利用率或浪費(fèi)情況，為(wèi)資源的合理分配提供科學依據。
（4）工(gōng)作效率統計
業(yè)務細類業(yè)務量排行榜是以報(bào)表的形式展示某段時間内所有業(yè)務細類的業(yè)務完成量排行榜。業(yè)務細類均為(wèi)實際的業(yè)務系統數據為(wèi)準，可以查看(kàn)不同業(yè)務細類的工(gōng)作量，對與業(yè)務量排名靠前的業(yè)務，進行流程優化，更能(néng)夠提高(gāo)整體服務工(gōng)作質量。
（5）排隊時間統計
根據辦事(shì)人員(yuán)等候時間，結合辦事(shì)人員(yuán)上(shàng)門(mén)的日期、時間，辦理的業(yè)務，分析辦事(shì)人等候時間的時域分布規律，不同等候時間的分小(xiǎo)時分布規律，以及等候時間在全天的區域分布規律。
（6）人員(yuán)淨工(gōng)作時間統計
以報(bào)表的形式展示各單位分業(yè)務類型的辦理時長(cháng)統計信息，主要包括業(yè)務完成量、匹配業(yè)務量、匹配率、業(yè)務辦理總時長(cháng)、平均辦理時長(cháng)以及八種業(yè)務類型的業(yè)務量、匹配業(yè)務量、總辦理時長(cháng)、平均辦理時長(cháng)等信息。
（7）人員(yuán)在崗時間統計
以報(bào)表的形式展示出各人員(yuán)的在崗時間。
（8）票号明細統計
票号明細查詢展示了政務服務大廳内一(yī)段時間内的取号、叫号、窗(chuāng)口、人員(yuán)、業(yè)務類型、評價情況、窗(chuāng)口音(yīn)視頻等信息，還(hái)可以精确查詢辦理時間或等待時間在幾分鍾到(dào)幾分鍾之間的數據。業(yè)務辦理完成後，可以播放(fàng)業(yè)務辦理時的音(yīn)視頻信息。
（9）異常業(yè)務統計
總體情況統計報(bào)表是對政務服務大廳在統計時間段内人流量、棄票量、服務人次、不完整票号、業(yè)務量、最大等待時長(cháng)、最小(xiǎo)等待時長(cháng)、平均等待時長(cháng)、等待超時數、等待超時率、最大辦理時長(cháng)、最小(xiǎo)辦理時長(cháng)、平均辦理時長(cháng)、辦理超時數、辦理超時率及滿意度評價數量等情況的總體統計。按業(yè)務的異常狀态統計，如業(yè)務辦理“超時”等。
人流量分析統計：
   人流量統計是分析某一(yī)時段辦事(shì)人流量，通(tōng)過人流量統計的分析，決策管理者日後可以根據這些數據，進行合理業(yè)務安排，提高(gāo)工(gōng)作效率。
業(yè)務量環比分析：
能(néng)夠展示所選月(yuè)份與前一(yī)個(gè)月(yuè)份業(yè)務量的對比情況，通(tōng)過折線圖的變化反映出相(xiàng)鄰2個(gè)月(yuè)業(yè)務量的變化情況。