該系統主要面對監察部門(mén)，主要是行為(wèi)監控内容。實現了事(shì)先、事(shì)中和事(shì)後的全方位監控。全方位督促窗(chuāng)口人員(yuán)認真做好服務，保障了行政相(xiàng)對人的權益。
通(tōng)過在廳内辦事(shì)窗(chuāng)口具有SDK二次開(kāi)發接口的音(yīn)視頻監控設備，實現對辦事(shì)人員(yuán)過程的全程音(yīn)視頻監控，支持實時浏覽和事(shì)後音(yīn)視頻同步回放(fàng)。
音(yīn)視頻監控系統音(yīn)視頻同步播放(fàng)，完美重現辦事(shì)過程；提供全景視頻、視頻巡邏等特色功能(néng)，方便日常管理工(gōng)作。具體範圍包括：
（1）窗(chuāng)口在線監控：可以查閱每個(gè)窗(chuāng)口工(gōng)作人員(yuán)實時完成每一(yī)個(gè)辦理業(yè)務的實時場景。
（2）視頻檢索标記：系統根據業(yè)務數據的信息，自(zì)動将發生(shēng)服務評價不滿意、業(yè)務辦理超時等情形的音(yīn)視頻信息生(shēng)成标記。管理人員(yuán)可以根據标記對視頻進行檢索。
（3）錄像回放(fàng)：系統支持根據日期、攝像機(jī)、窗(chuāng)口号等多(duō)檢索方式，對政務服務大廳内的音(yīn)視頻監控錄像進行檢索，操作員(yuán)可以根據檢索結果選擇要回放(fàng)的音(yīn)視頻文件(jiàn)，播放(fàng)音(yīn)視頻監控時，可進行播放(fàng)、快進、快退等操作。