近年(nián)來，随著(zhe)工(gōng)商登記制度改革的逐步實施，市(shì)不動産登記中 心，區國(guó)土(tǔ)分公安分局窗(chuāng)口的陸續進駐，前來成華區政務服務中 心，辦理各項業(yè)務的人數急劇增加，特别是工(gōng)商、稅務、質監等業(yè)務量大的窗(chuāng)口，高(gāo)峰時每天每個(gè)窗(chuāng)口要辦理上(shàng)百件(jiàn)，一(yī)大早政務大廳取号機(jī)前排隊的
為(wèi)進一(yī)步推進“互聯網+政務服務”建設工(gōng)作，成華區政務服務中 心找準痛點，精 準發力，依托“互聯網+”技(jì)術(shù)，開(kāi)發建設了新一(yī)代排隊叫号系統，新系統于6月(yuè)8日正式啓用。
為(wèi)緩解群衆排隊之苦，縮短辦理時間，中 心改進升級排号系統，按照(zhào)業(yè)務類型分類，在大廳一(yī)樓A區（社會(huì)事(shì)務服務區）、負一(yī)樓B區（投資項目服務區、人才服務區）和C區（市(shì)場準入區）分别配備了3台自(zì)動排号機(jī)。每台排号機(jī)隻對應相(xiàng)應的政務事(shì)項服務區喲。
A區目前已啓用新排隊叫号系統，新叫号系統根據各窗(chuāng)口辦理業(yè)務的平均時限、大承載量等信息，預判等候辦理時間，群衆在取号後可通(tōng)過掌上(shàng)大廳、微大廳等移動終端實時查看(kàn)排隊進程。該系統的正式運行，不但有效緩解了辦事(shì)群衆長(cháng)時間等候辦理業(yè)務的現象，大大減少了時間成本，同時，也标志(zhì)著(zhe)智慧化政務服務大廳建設的開(kāi)始，開(kāi)啓了“智慧政務”新篇章。
我們的智能(néng)化自(zì)動排号機(jī)有三個(gè)顯著特點，
來看(kàn)看(kàn)是什麽呢(ne)：
看(kàn)點一(yī)：
新排号系統按社會(huì)事(shì)務、投資項目與人才服務、市(shì)場準入三大類分類設置業(yè)務辦理功能(néng)模塊，對25類服務事(shì)項提供分類排号，辦事(shì)群衆通(tōng)過排号機(jī)選擇辦理事(shì)項，根據先後順序自(zì)動分配排号，并通(tōng)過語音(yīn)提醒、大廳服務區電(diàn)子顯示屏、46個(gè)窗(chuāng)口顯示屏提示群衆到(dào)指定窗(chuāng)口辦理業(yè)務，進一(yī)步方便了辦事(shì)群衆。
看(kàn)點二：
充分滿足群衆多(duō)類辦事(shì)需求。增設身份識别系統實行實名制，通(tōng)過該系統識别，一(yī)張二代身份證可一(yī)次領取兩張不同的政務事(shì)項号碼，在兩項業(yè)務辦理完後，辦事(shì)群衆方可繼續取号辦理業(yè)務。此舉大大減少了空号、廢号的情況出現。對業(yè)務辦理中需補正資料的，當天還(hái)可憑同一(yī)身份證在排号系統中再次取号。通(tōng)過掃描取号單上(shàng)的二維碼，可以查看(kàn)等待時間和辦事(shì)指南(nán)。
看(kàn)點三：
新排号系統實行後，上(shàng)班時間内，辦理相(xiàng)關業(yè)務群衆可随到(dào)随辦。針對取到(dào)号在下(xià)班時未辦理完畢的辦事(shì)群衆，政務中 心主動提供延時服務，确保“當天号當天辦，當天事(shì)當天了”。為(wèi)減少群衆反複排隊，多(duō)次取号，空号頻出等情況發生(shēng)，中 心每台排号機(jī)前均配置了導辦員(yuán)協助辦理。
自(zì)從(cóng)政務中 心新排号系統采用“智能(néng)自(zì)動+人工(gōng)輔助”方式，實行信息化識别手段，同時輔助人工(gōng)導辦服務為(wèi)群衆取号，較好地減少并杜絕了排号時間長(cháng)、秩序混亂、“一(yī)人多(duō)号”和“空号頻出”的現象，辦事(shì)大廳變得秩序井然，群衆大大縮短了辦理時間。
